Política de Privacidade

1. Introdução

A Ana Delivery é uma plataforma SaaS que ajuda restaurantes e deliveries a atenderem seus clientes via WhatsApp com inteligência artificial. Respeitamos sua privacidade e estamos comprometidos em proteger os dados de todos os usuários — restaurantes, funcionários e clientes finais.

Esta política explica de forma clara quais dados coletamos, como os usamos, com quem compartilhamos e quais são seus direitos. Leia com atenção.

2. Dados que coletamos

3. Como usamos os dados

• Para operar a plataforma: atendimento via WhatsApp, gestão de pedidos, cálculo de taxas de entrega, geração de relatórios e impressão de comandas.
• Para processar pagamentos: cobrança de assinaturas via Stripe e geração de PIX para pedidos dos consumidores.
• Para melhorar a Ana IA: analisar padrões de conversa (de forma anônima e agregada) para aprimorar respostas e fluidez do atendimento.
• Para comunicação: enviar notificações sobre pedidos, lembretes de assinatura e avisos de manutenção.
• Para segurança: prevenir fraudes, abuso e acessos não autorizados.

4. Compartilhamento de dados

Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas quando necessário para o funcionamento do serviço:

• Meta (WhatsApp Cloud API): mensagens e números de telefone são transmitidos pela API oficial do WhatsApp Business, regida pelos termos da Meta.
• Stripe: dados de pagamento são processados de forma segura pelo Stripe, que possui certificação PCI-DSS.
• Google Maps: endereços podem ser geocodificados usando a API do Google Maps, cadastrada por cada restaurante individualmente.
• Autoridades: apenas quando exigido por lei, ordem judicial ou regulatória.

5. Cookies e tecnologias semelhantes

Usamos cookies essenciais para manter sua sessão ativa e garantir segurança. Também utilizamos cookies analíticos (de forma anônima) para entender como os usuários navegam na plataforma e identificar melhorias. Você pode desativar cookies analíticos nas configurações do seu navegador.

6. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados: criptografia em trânsito (TLS/SSL), isolamento de dados por restaurante (Row-Level Security), autenticação segura, backups automáticos e monitoramento contínuo. Nenhum sistema é 100% invulnerável, mas trabalhamos todos os dias para manter a maior segurança possível.

7. Seus direitos (LGPD)

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você tem o direito de:

• Saber quais dados seus estamos tratando.
• Corrigir dados incompletos, desatualizados ou incorretos.
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
• Revogar seu consentimento a qualquer momento.
• Solicitar a portabilidade dos dados para outro serviço.
• Ser informado sobre com quem compartilhamos seus dados.

8. Retenção e exclusão

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política e para atender obrigações legais. Se você cancelar sua conta, seus dados serão arquivados ou excluídos em até 90 dias, exceto quando houver obrigação legal de retenção (ex: fiscais).

9. Contato

Para exercer seus direitos, tirar dúvidas ou fazer reclamações sobre esta política, entre em contato conosco pelo e-mail:

privacidade@anadeliveryapp.com

Responderemos em até 15 dias úteis. Se não ficar satisfeito, você poderá registrar uma reclamação na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).